נזקים חברתיים (שיימינג) | מקורות

יונייטד שוברת גיטרות (באנגלית: United Breaks Guitars) היא סדרה של שלושה שירי מחאה על ידי המוזיקאי הקנדי  דייב קרול והלהקה שלו, בני מקסוול. הסדרה מתעדת איך הגיטרה שלו נשברה במהלך טיסה של יונייטד איירליינס ב-2008, ואת התגובה של חברת התעופה. השירים זכו להצלחה רבה, וגרמו מבוכה רבה לחברת התעופה.

המוזיקאי דייב קרול אמר שהגיטרה שלו נשברה בעודה בחזקתה של יונייטד איירליינס. הוא טען שהוא שמע את אחד הנוסעים אומר כי סבלים על המסלול בנמל התעופה שיקגו או'הייר זרקו גיטרות במהלך חניית ביניים של הטיסה מנמל התעופה הליפקס לאומהה, נברסקה. הוא הגיע ליעד שלו וגילה כי גיטרת הטיילור שלו (בשווי של 3500$) ניזוקה קשות. פוקס ניוז חקרו את קרול על למה הוא הפקיד את הגיטרה יקרת הערך, ולא העלה אותה על המטוס. קרול הסביר כי קשה להעלות גיטרות על מטוסים. בשיר המחאה הראשון קרול מציין כי פנה לעובדי החברה מראש והתריע על כך שעליהם להזהר עם המטען, ושתגובתם הייתה אדישות מוחלטת. לאחר שהגיש בקשה לקבל פיצויים, החברה טענה כי לא הגיש את הבקשה במועד סביר מזמן האירוע.

הסרטון הראשון שוחרר ב-6 ביולי 2009. הוא זכה ב-150,000 צפיות בתוך יום. בתגובה החברה פנתה לקרול, במטרה לפצות אותו. תוך שלושה ימים, הסרטון זכה בחצי מיליון צפיות. השיר הגיע למקום הראשון במצעד השירים של Itunes, בשבוע שיצא. לאחר חודש (באמצע אוגוסט) 5 מיליון צפיות. נכון לאוגוסט 2015 היו לסרטון יותר מ15 מיליון צפיות.

הצלחת המחאה גרמה למבוכה רבה ליונייטד איירליינס. בניסיון להתמודד עם הנזק התקשורתי, החברה פנתה לקרול, התנצלה, וביקשה את רשותו להשתמש בסרטון כדי ללמד את עובדי שרותי הקהל שלהם. החברה גם ניסתה לתרום 3,000 דולר למוסד ג'אז מוכר. אבל התרומה לא שיקמה את הנזק למוניטין של החברה.

מאז התקרית, קרול התבקש להופיע בפני נציגים של שרות לקוחות רבים. הסרטון שלו הוזכר פעמים רבות במקומות רבים. מגזין טיימס דירג את השיר "יונייטד שוברת גיטרות" במקום השביעי ברשימת הסרטונים הכי ווירליים ב-2009. ב-2012 הסרטון הופיע בסרטון התעודה של רשת CBC, על שרות לקוחות. באותה השנה קרול פרסם את ספרו "יונייטד שוברת גיטרות: על כוחו של היחיד בעידן של המדיה החברתית". ב-2013 בטלוויזיה הגרמנית הדגימו את הסכנה שאורבת לחברות בעידן הרשתות החברתיות. גם בתוכנית "היום" של רשת NBC לקחו את השיר כדוגמה לאופן שהו היחיד יכול להביע את מחאתו מול חברה גדולה. באפריל 2017 תקרית נוספת התרחשה בטיסת יונייטד שם הורד נוסע בכוח מהמטוס. גם התקרית הזאת הפכה לוירלית והציפה מחדש את העניין בסרטון של קרול.